تمهيد
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدام منصة "دارنا"، وهي منظومة متكاملة لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) مخصصة لإدارة مجتمعات العقارات وجمعيات ملاك الوحدات السكنية (HOA). بالوصول إلى منصة دارنا أو استخدامها، تُقرّ أنت ("المستخدم") بأنك اطلعت اطلاعاً كاملاً على هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها دون قيد أو شرط، إلى جانب سياسة الخصوصية المصاحبة لها. إن كنت لا توافق على ذلك، فعليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
1.التعاريف والمصطلحات
- الشركة / دارنا: شركة بروب نت، المالكة والمشغلة تقنياً لمنصة «دارنا».
- المنصة: البوابة الإلكترونية لدارنا، وتطبيقات الجوال، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وجميع الأنظمة الرقمية المرتبطة بها.
- جمعية الملاك / الاتحاد / مدير العقار (متحكم البيانات): جمعية ملاك الوحدات السكنية، أو مجلس الإدارة، أو شركة إدارة العقارات المرخصة التي تشترك في المنصة لإدارة مجتمعها.
- مالك العقار / العضو: شخص طبيعي أو اعتباري يمتلك وحدة داخل المجتمع.
- المقيم / المستخدم الفرعي: شخص مخوّل من قِبل المالك للوصول إلى ميزات محددة في المنصة.
- مزود الخدمة / البائع: مقاول طرف ثالث (مثل الصيانة والتنظيف والأمن) يتعاقد معه مباشرةً جمعية الملاك لا دارنا.
- التذكرة / أمر العمل: طلب إصلاح أو صيانة يُقدَّم عبر المنصة.
2. طبيعة المنصة والعلاقة القانونية (مهم)
- مزود برمجيات فقط: تعمل دارنا حصراً بوصفها بنية تحتية تقنية (SaaS). دارنا ليست شركة إدارة عقارات، ولا وسيطاً عقارياً، ولا عضواً في مجلس جمعية الملاك، ولا صاحب عمل لمزودي الخدمات.
- لا وكالة: تعمل دارنا بوصفها وسيطاً تقنياً فحسب بين جمعية الملاك والملاك والموردين. لا تتحكم دارنا في العقارات المادية أو تديرها أو تشرف عليها، ولا في القرارات المالية لجمعية الملاك، ولا في جودة الخدمات التي يؤديها الموردون من أطراف ثالثة.
- سلطة جمعية الملاك: تحتفظ جمعية الملاك / مدير العقار بالسيطرة القانونية والتشغيلية الكاملة على المجتمع، بما يشمل الموافقة على الميزانيات وتحصيل الرسوم واختيار الموردين.
3. حسابات المستخدمين والتسجيل
- يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل.
- يجب على الملاك التحقق من وضعهم كملاك أو مستأجرين وفقاً لما تشترطه جمعية الملاك.
- يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم، وعن جميع الأنشطة التي تجري تحت حساباتهم.
4. المعاملات المالية ورسوم المجتمع
- تيسير المدفوعات: تتكامل المنصة مع بوابات الدفع المرخصة (مثل سداد) لتيسير تحصيل رسوم المجتمع والفواتير ورسوم الخدمات.
- لا مسؤولية مالية: تُجمَع جميع الرسوم لصالح جمعية الملاك / مدير العقار حصراً. دارنا ليست مؤسسة مالية، ولا محصّل ديون، ولا طرفاً في الالتزامات المالية بين المالك وجمعية الملاك.
- النزاعات: يجب حل أي نزاعات تتعلق بمبالغ الرسوم أو الميزانيات أو المبالغ المستردة أو العقوبات المالية مباشرةً بين المستخدم وجمعية الملاك / مدير العقار. لا تتحمل دارنا أي مسؤولية عن الخسائر المالية أو سوء إدارة جمعية الملاك.
5. التذاكر والصيانة وخدمات الموردين
- التوجيه لا التوصية: تتيح المنصة للمستخدمين تقديم التذاكر التي تُوجَّه إلى الموردين الذين تختارهم جمعية الملاك. لا تتحقق دارنا من هؤلاء الموردين ولا تضمن عملهم ولا تتحمل المسؤولية عنه.
- لا عقد مباشر: دارنا ليست طرفاً في أي عقد بين المستخدمين والموردين.
- نزاعات الخدمة: أي نزاعات تتعلق بأضرار الممتلكات أو الإصابات الشخصية أو رداءة العمل أو سلوك المورد تبقى حصراً بين المستخدم وجمعية الملاك والمورد. دارنا ليست طرفاً في هذه النزاعات وتُعفى من أي مسؤولية مرتبطة بها.
6. حوكمة المجتمع والتصويت
- أداة تقنية فحسب: توفر المنصة أدوات التصويت والاستطلاع الإلكتروني لجمعية الملاك.
- الصحة القانونية: لا تتحمل دارنا المسؤولية عن الصحة القانونية أو متطلبات النصاب أو الطابع الملزم لقرارات الجمعية العامة. تقع على عاتق مجلس جمعية الملاك مسؤولية ضمان استيفاء جميع عمليات التصويت لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائح المجتمع الداخلية.
7. التزامات المستخدمين
- الملاك / المقيمون: يجب سداد المستحقات في مواعيدها، والالتزام بلوائح المجتمع، وتسهيل وصول الموردين، واستخدام المنصة لأغراض مجتمعية مشروعة.
- جمعية الملاك / مجلس الإدارة: يجب إدارة المجتمع بشفافية، والحفاظ على سجل الوحدات بدقة، وحماية بيانات الأعضاء.
- الموردون: يجب الالتزام بمعايير السلامة، والحفاظ على سرية بيانات المجتمع، وتنفيذ أوامر العمل باحترافية.
8. السلوك المحظور
يوافق المستخدمون على عدم:
- اختراق البنية التحتية للمنصة أو إجراء هندسة عكسية لها أو تعطيلها.
- استغلال بيانات المجتمع أو نشرها خارج نطاق الإدارة المشروعة.
- استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مسيئة أو تجارية لا صلة لها بالمجتمع.
- التلاعب في أنظمة التصويت أو إنشاء تذاكر أو حسابات مزيفة.
9. خصوصية البيانات وأمنها
- تخضع عملية جمع البيانات ومعالجتها لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- يُقرّ المستخدمون بأن جمعية الملاك / مدير العقار يعمل بوصفه متحكماً في البيانات، بينما تعمل دارنا بوصفها معالجاً للبيانات.
- تطبق دارنا معايير أمنية وفق المعايير الصناعية، غير أنها لا تستطيع ضمان الحصانة المطلقة من التهديدات السيبرانية. يجب على المستخدمين الإبلاغ فوراً عن أي اختراق مشتبه به.
10. حقوق الملكية الفكرية
- جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة دارنا، بما فيها كود البرمجيات وتصميمات واجهة المستخدم والعلامات التجارية، هي ملك حصري لبروب نت.
- يُمنح المستخدمون ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير حصري لاستخدام المنصة لأغراض إدارة المجتمع المقصودة فحسب.
11. تحديد المسؤولية
- على أساس "كما هي": تُقدَّم المنصة "كما هي" و"بحسب توافرها".
- استثناء الأضرار: في أقصى حدود ما يسمح به نظام المملكة العربية السعودية، لا تتحمل بروب نت المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية، بما فيها خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة التجارية.
- حد المسؤولية: لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لبروب نت عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط مجموع الرسوم التي دفعها المستخدم للمنصة (إن وُجدت) خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للمطالبة.
12. التعويض
- يوافق المستخدمون على تعويض بروب نت وشركاتها التابعة ومديريها وموظفيها، وإعفائهم من المسؤولية، عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو رسوم قانونية ناجمة عن مخالفة المستخدم لهذه الشروط، أو انتهاك القوانين، أو إساءة استخدام المنصة، أو النزاعات مع جمعية الملاك أو الأعضاء الآخرين أو الموردين.
13. المدة والتعليق والإنهاء
- تظل هذه الشروط سارية طالما حافظ المستخدم على حساب نشط.
- يجوز لجمعية الملاك أو دارنا تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم ينتهك هذه الشروط أو لوائح المجتمع.
- عند الإنهاء، يجب على المستخدمين تسوية جميع الالتزامات المعلقة. سيتبع الاحتفاظ بالبيانات سياسة الخصوصية ومتطلبات الأنظمة السعودية (مثلاً 10 سنوات للسجلات المالية).
14. الأحكام العامة
- القوة القاهرة: لا تتحمل بروب نت المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخر في الأداء ناجم عن أحداث خارجة عن إرادتها المعقولة (مثل انقطاع الخوادم السحابية أو الإنترنت أو الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية).
- قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها وأثرها.
- التنازل: لا يُعدّ تقصير بروب نت في ممارسة أي حق من الحقوق المقررة لها بموجب هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق.
- الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاقية الكاملة بين المستخدم وبروب نت فيما يتعلق باستخدام المنصة.
15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
- تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية حصرياً بالفصل في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتصل بها.
16. معلومات التواصل
- البريد الإلكتروني: info@daarna.sa / privacy@daarna.sa
- خدمة العملاء: 920033272
- المقر الرئيسي: Abi Baker Al Siddiq, An Nuzhah, Riyadh